SOP de Usuario

Cómo usar la plataforma día a día

Guía práctica para transportadoras, conductores y administradores. Pasos claros, tips para evitar rechazos y qué hacer si algo falla.

Transportadoras

  • • Inicia sesión en /transportadoras/login. Si no tienes usuario, pide invitación al admin.
  • • Ingresa flota y conductores; puedes cargar placa, tipo de vehículo y contacto.
  • • Crea turnos: selecciona planta/área, elige hora disponible y confirma. Verás el estado (pendiente, confirmado, en proceso).
  • • Consulta “Mis turnos” para reprogramar o cancelar si aún no inician.

Conductores

  • • Accede en /login, revisa tu próximo turno y confirma llegada cuando estés en sitio.
  • • Mantén tus datos actualizados (teléfono, placa) para recibir notificaciones.
  • • Respeta la hora asignada: si no confirmas llegada en el umbral configurado, el turno puede marcarse incumplido.

Administradores

  • • Panel /admin: filtra por planta/área, asigna muelles y reprograma turnos manualmente.
  • • Agenda de muelles /admin/muelles: arrastra turnos o asigna muelle validando solapes reales.
  • • Parámetros /admin/parametros: configura grupos, horarios, pausas y duraciones por vehículo.
  • • Mantenimiento: pestaña “Mantenimiento” para limpiar turnos/conductores (acciones destructivas).

Buenas prácticas

  • • Confirma llegada apenas ingreses a planta; evita que el turno quede incumplido.
  • • Si necesitas mover hora, hazlo antes de que empiece la franja reservada.
  • • Mantén placas y teléfono actualizados; las notificaciones usan esos datos.

Preguntas rápidas

No veo horas disponibles.

Revisa que la planta/área esté activa, que existan grupos configurados y que no haya pausas o bloqueos en la fecha.

No puedo asignar un muelle.

Si otro turno se solapa, espera a la liberación; el sistema indica “ocupado hasta HH:mm”. Usa otra hora o muelle.

¿Puedo mover un turno?

Sí, desde el panel admin (reprogramar) o desde transportadoras si el turno no está en proceso.

¿Por qué aparece incumplido?

Si no se confirma llegada dentro del umbral configurado por el área (Tiempos de servicio → Umbral incumplido), el sistema marca el turno como incumplido automáticamente.

¿Necesitas ayuda?

Contacta a soporte interno o abre un ticket con detalles de placa, hora y planta.

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